Politique de livraison

Dernière mise à jour : 29 mars 2025

1. Zones de livraison

Klavrin livre ses produits en France métropolitaine et dans les pays de l’Union Européenne. Si vous souhaitez une livraison hors UE, veuillez nous contacter avant de passer commande.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition choisi :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrables
• Union Européenne : 4 à 8 jours ouvrables
• Livraison express (France) : 24 à 48h (jours ouvrables)

Les délais sont donnés à titre indicatif. Klavrin s’engage à expédier les commandes dans un délai maximum de 48h (jours ouvrables) après validation du paiement.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, selon le poids du colis, la destination et le transporteur sélectionné.

• France : Livraison standard à partir de 4,90€ – offerte dès 60€ d’achat.
• UE : Livraison à partir de 9,90€ – offerte dès 100€ d’achat.

4. Transporteurs

Nos livraisons sont assurées par des transporteurs fiables : La Poste, Colissimo, Mondial Relay, DPD, ou Chronopost selon l’option choisie. Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le lien de suivi de votre colis. Vous pouvez également consulter le suivi depuis votre compte client sur notre site.

6. Problèmes de livraison

En cas de colis endommagé ou manquant, veuillez nous contacter dans un délai de 48h à réception du colis, en joignant si possible des photos du colis.

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement complet de la commande.

7. Livraison échouée ou retour à l’expéditeur

En cas d’adresse erronée ou d’absence du destinataire entraînant un retour à l’expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Retard ou non-réception

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés, veuillez nous contacter à : contact@klavrin.com. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour localiser votre colis.

Pour toute question supplémentaire, notre service client est à votre disposition.