Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 29 mars 2025

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français, les consommateurs bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours pour changer d’avis sur une commande effectuée en ligne.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante :
📧 contact@klavrin.com
en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.

2. Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, complet, avec ses accessoires et dans son emballage d’origine.
• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après la notification de rétractation.
• Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise par Klavrin.

Adresse de retour :

Klavrin
68 Rue de la République
69002 Lyon
France

3. Remboursement

Une fois le produit retourné et reçu, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

4. Exceptions au droit de rétractation

Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été descellés ;
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

5. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à :
📧 contact@klavrin.com

Cette politique est conforme aux dispositions du Code de la consommation français. Pour plus d’informations officielles, vous pouvez consulter le site de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) : www.economie.gouv.fr/dgccrf